الاسئله المتكرره

هل كل المنتجات أصليه ؟

قطونيل شوب هو الموقع الرسمي الوحيد المختص ببيع منتجات قطونيل اونلاين, كل المواقع الاخري ليس لها أي علاقه بقطونيل الشركه الأم, و لسنا مسئولون عن أي منهم, لذا فالاجابه هي نعم, نحن ملتزمون بتوفير 100% منتجات أصليه. 
نرجو التواصل بأسرع وقت مع فريق خدمه الهملاء أذا وجدت منتجات كدرجه علي الموقع لا تطابق المواصفات المذكوره
 

هل كل المنتجات جديده؟

نعم, كلها جديده.
 

ما هي ساعات العمل الخاصة بكم؟

توفر قطونيل شوب الموقع الإلكتروني 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع. قطونيل شوب كما يعمل فريق خدمة العملاء الذي يهدف إلى القيام بكل ما يلزم لمساعدة عملائنا يحبون التفاعل كل مع قطونيل مهمة الوحيد. إذا كان لديك سؤال، يرجى الكتابة الينا مكامتنا و الشات الحي مع فريق خدمه العملاء.
 

هل هناك مصاريف خفيه؟

علي الاطلاق, كل المنتجات متضمنه الضريبه, انت تدفع فقط قيمه المنتجات و مصاريف الشحن.
 

هل تمتلك قطونيل تطبيق للجوال؟

لا نمتلك تطبيق في الوقت الحالي, و لكن يمكنك تصفح موقعنا من الموبايل و الايباد و التابلت للشراء حيث ان الويبسايت مجهز 
تماما اللتعامل مع الاجهزه المختلفه.
 

كيف اقوم بطلب منتج من قطونيل ؟

من الصفحة الرئيسية:
 
1- اختيار الفئة المفضلة لديك (رجال، نساء، أطفال، بيجامات أو مرسيريزيه)
 
2- يمكنك اختيار الفئة الفرعية الخاصة بك أو يمكنك النقر على فئة وسوف تظهر لك كل المنتجات
 
3- يمكنك اختيار المنتج المفضل لديك من القائمة حدد (المنتج واللون والمقاس)، لديك خياران:
 
a- اختر إضافة إلى سلة التسوق إذا كنت ترغب في إضافة أكثر من منتج واحد
 
ب- اختر شراء الآن لتوجيهك إلى صفحة الدفع.
الطريقة الثانية للقيام بطلب اوردر:
 
1- يمكنك النقر على المنتج سوف توجهك إلى صفحة المنتج ومن خلال ذلك يمكنك اختيار بنفسك (المقاس واللون والكمية وإضافة أكثر من واحد من نفس المنتج)
 
2- بعد اختيار المنتج المفضل (الحجم واللون والكمية) انقر على إضافة إلى السلة أو يمكنك أيضا إضافة المنتج إلى قائمة رغبتكم
 
أ- إذا قمت بإضافة المنتج إلى القوائم المفضلة بك:
 
*إنشاء القائمة الخاصة بك
 
* إضافة المنتج لشرائه وقتما تشاء
 
ب- إذا أضفت المنتج إلى العربة، يمكنك فتحه من أعلى الصفحة لتوجيهك إلى صفحة الدفع
 

خطوات الدفع

 
1- بعد اختيار شراء الآن أو إضافة إلى عربة فإنه سيتم توجيهك إلى عربة التسوق لتأكيد طلبك (المنتج والمقاس واللون والسعر والكمية)
 
2- اضغط على استرداد القيمة إذا كان لديك رمز قسيمة بعد إضافة الرمز ثم الدفع
 
أو اضغط الدفع إذا لم يكن لديك قسيمة
 
3- بعد الضغط على الدفع فإنه سيتم توجيهك إلى صفحة أخرى:
 
* إذا كنت عميل جديد:
 
وسوف توجهك إلى "صفحة المعلومات الخاصة بك" لإضافة لك اختيار "شراء كضيف" أو "الاشتراك"
 
وملء المعلومات المطلوبة عن عنوان الشحن وطريقة الدفع المفضلة  
 
بعد التأكد من كل هذه الخطوات اضغط على شراء الان او تغير الطلب اذا كنت ترغب في تغييره
 
* إذا كان لديك حساب بالفعل:
 
بعد الضغط على الدفع سوف تكون على صفحة عنوان الشحن إذا كان كل المعلومات صحيحة ، أو اضغط على عنوان جديد إذا كنت ترغب في تغيير عنوان الشحن ثم انقر على التالي
 
وسوف تؤكد معك طريقة الدفع ثم النقر على التالي
 
أخيرا:
 
بعد التأكد من كل هذه الخطوات اضغط على شراء الان او تغير الطلب اذا كنت ترغب في تغييره
 

·         كيف اتابع حالة الطلب؟ 

1.       يمكنك الاتصال باحد ممثلي خدمة العملاء على الرقم 01003290991 او باستخدام خدمة الشات لايف   لمتابعة حالة الطلب
 
2.       يمكنك الحصول على رقم الطلب عن طريق خدمة العملاء / البريد الالكتروني الخاص بك او عن طريق حسابك الخاص على الموقع
 

·         كيفية إنشاء حساب؟ 

1.       انقر على حسابي في أعلى الصفحة
 
2.       يمكنك الدخول عن طريق حساب الفيسبوك او يمكنك انشاء حساب جديد
 
3.       املأ معلوماتك الشخصية 
 

·         كيفية تغيير المعلومات على حسابي؟ 

سجل الدخول إلى حسابي
ثم انقر على البيانات الشخصية
 

·         كيفية استخدام قسائم الشراء ؟ 

 في صفحة سلة التسوق، يمكنك ببساطة استبدال القسيمة عن طريق إدخال رمز القسيمة والنقر على استرداد القيمة
 

·         كيفية ارجاع المنتج ؟

يمكن ان تكلمنا علي رقم خدمه العملاء أو الشات اللايف و تطلب أرجاع المنتج و سوف نكون سعداء لخدمه سيادتك,
 
وفقاً لقانون حماية المستهلك و شروط الإرجاع، تتيح لك شركة قطونيل إرجاع المنتج خلال14 يوم في حال تغيير رأيك أو إذا شاب المنتج عيب أو لم يتطابق مع المواصفات المعروضة له علي الموقع بشرط ألا يكون تم فتحه حيث ان قوانين أرجاع الملابس الداخليه تخضع لارشادات معينه من مكتب حمايه المستهلك.

·         كيفية استرداد الأموال؟ 

بعد اجتياز فحص الجودة سوف تتلقى مكالمة من أحد ممثلي خدمة العملاء لدينا لترتيب استرداد النقود